邵陽新聞網(wǎng)4月9日訊（通訊員  蘇云燕）近日，市民趙女士跑到中國(guó)建設(shè)銀行邵陽市分行敏州路支行營(yíng)業(yè)廳，對(duì)柜員蘇云燕幫她追回被詐騙款項(xiàng)表示萬分感謝。

2021年3月15日上午10點(diǎn)，趙女士來到該支行3號(hào)柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)，告訴柜員蘇云燕自己昨天被詐騙分子蒙騙，于昨天下午兩點(diǎn)在取款機(jī)上將一萬多元轉(zhuǎn)賬到詐騙分子在農(nóng)行開立的賬戶上。由于昨天是周日，該行沒有上班，客戶轉(zhuǎn)完賬發(fā)現(xiàn)被騙了，此時(shí)查詢手機(jī)銀行發(fā)現(xiàn)資金還在中途凍結(jié)，于是，第二天來到該營(yíng)業(yè)廳，希望柜員能幫她把資金追回。

據(jù)介紹，由于趙女士來網(wǎng)點(diǎn)走得急，沒有帶身份證，該支行柜員無法在柜臺(tái)上核實(shí)身份，并為她進(jìn)行ATM跨行轉(zhuǎn)賬撤銷，柜員趕緊指導(dǎo)客戶撥打95533進(jìn)行ATM跨行轉(zhuǎn)賬撤銷。該支行主管也趕緊撥打政府反詐騙電話上報(bào)情況，期望在詐騙分子農(nóng)行賬戶圍堵資金。柜員一面擔(dān)心客戶撥打95533跨行轉(zhuǎn)賬撤銷未能成功，另一面又擔(dān)心超過24小時(shí)，在途凍結(jié)的資金會(huì)劃轉(zhuǎn)到犯罪分子賬戶上，便立馬將這一情況報(bào)告了委派行長(zhǎng)，委派趕緊對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，得知客戶收到短信，跨行轉(zhuǎn)賬已成功撤銷，這才長(zhǎng)長(zhǎng)舒了一口氣。

在處理此事件的過程中，該支行全體工作人員不斷地安撫及疏導(dǎo)客戶情緒，在客戶證件缺乏的情況下，指導(dǎo)客戶撥打95533追回資金，事后又為講解防范電信詐騙的各種知識(shí)。

由于柜員工作態(tài)度認(rèn)真，專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能過硬，始終把客戶利益放在第一位，遇到突發(fā)事件反應(yīng)機(jī)駛、處理得當(dāng)才能幫助客戶成功追回詐騙風(fēng)險(xiǎn)事件。同時(shí)，該支行工作人員服務(wù)也讓客戶感到溫暖，客戶資金追回后，特地跑到支行來反復(fù)致謝，表示如果不是因?yàn)楣駟T的幫助，她不可能追回被騙的錢。在事情發(fā)生后，該支行將事件經(jīng)過報(bào)送分行運(yùn)營(yíng)條線和安全保衛(wèi)條線，提醒全行注意防范堵截電信詐騙，同時(shí)加大防范電信詐騙的宣傳力度，避免廣大客戶上當(dāng)受騙。